Politique de retours et de remboursements

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, ne pas avoir été porté ou utilisé, comporter ses étiquettes et être dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour commencer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante info@brollieslondon.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l’endroit où renvoyer votre colis à notre entrepôt. Veuillez noter que le client est responsable de l’organisation et du paiement des frais de retour. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Si votre article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, nous prendrons intégralement en charge les frais de retour. Si vous retournez un article parce que vous n’êtes plus satisfait(e) de votre achat, les frais de retour sont à la charge du client.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à l’adresse suivante info@brollieslondon.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d’acheter séparément le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, ne pas avoir été porté ou utilisé, comporter ses étiquettes et être dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut également prendre un certain temps pour traiter et créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@brollieslondon.com

Informations commerciales

Nom de l’entreprise : Brollies London

Adresse : 14 Oakfield Road, Leicester, LE3 6JT, Royaume-Uni

E-mail: info@brollieslondon.com

Horaires du service client

Du lundi au vendredi: 8:00 – 17:00

Samedi et dimanche: 9:00 – 16:00

Délai de réponse moyen : sous 12 heures.