Foire aux questions
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée pour l’expédition, nous pouvons la modifier ou l’annuler. Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande juste après le paiement. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez-nous.
Expédition et livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement au Royaume-Uni.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
La livraison standard prend généralement 6 à 12 jours ouvrés à compter de l’expédition. Vous recevrez une confirmation d’expédition avec les informations de suivi une fois votre commande en route.
Combien coûte la livraison ?
Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement en fonction de votre commande et de l’option de livraison choisie.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, les informations de suivi sont envoyées à votre adresse e-mail une fois votre commande expédiée.
Taille et coupe
Comment trouver ma taille ?
Chaque page produit comprend un guide des tailles avec des mesures pour vous aider à choisir la taille adaptée. Si vous êtes entre deux tailles, notre équipe d’assistance peut vous conseiller.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que les articles n’aient pas été portés ni lavés, qu’ils soient dans leur état d’origine et que les étiquettes soient encore attachées.
Comment commencer une procédure de retour ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et nous vous guiderons tout au long de la procédure.
Proposez-vous des échanges ?
Oui, sous réserve des stocks disponibles. Contactez-nous et nous vous aiderons à organiser un échange pour une autre taille ou un autre style.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de débit et de crédit, ainsi que d’autres options de paiement sécurisées disponibles lors du paiement.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, tous les paiements sont traités via des systèmes de paiement sécurisés et chiffrés. Nous ne conservons pas les informations de votre carte.
Informations sur l’entreprise
Nom de l’entreprise : Brollies London
Adresse : 14 Oakfield Road, Leicester, LE3 6JT, Royaume-Uni
E-mail: info@brollieslondon.com
Heures du service client
Du lundi au vendredi: 8:00 – 17:00
Samedi et dimanche: 9:00 – 16:00
Délai de réponse moyen : sous 12 heures.